PC Magazine/RE logo
©СК Пресс 3S/96
PC Magazine, April 23, 1996, p. 105

Платформа intranet: универсальный клиент?

Френк Дж. Дерфлер-мл.


Корпоративная intranet-сеть становится целостной платформой для прикладных систем с единым клиентом: Web-браузером (программой просмотра Web-страниц).

За последние годы сотни изготовителей создали гигантское количество программ, процедур и инструментальных средств для работы с Internet. Сформировавшиеся в результате мощные технологии, в частности Web-браузеры, Web-серверы, язык разметки гипертекста (HTML) и протокол передачи гипертекстовых сообщений (HTTP), резко упростили совместное использование всех видов информации множеством узлов Сети.

Но использование технологий Internet вовсе не обязательно должно быть ограничено всемирной информационной платформой. Все больше и больше организаций начинают сознавать, что технологии, вызванные к жизни Сетью, пригодны для создания мощных корпоративных информационных систем и систем обеспечения коллективной работы, которые часто называют intranet. Так, материалы фирмы Zona Research (Редвуд-Сити, шт. Калифорния), занимающейс маркетинговыми исследованиями, показывают, что в 1998 г. доходы от продажи Web-серверов для intranet-сетей в четыре раза превысят доходы от продажи серверов дл Internet. Разработчики ПО, несомненно, получат более высокие доходы от программ для intranet-сетей, чем дл глобальной сети Internet.

Представляем intranet

Intranet-сети, получающие сейчас все более широкое распространение, как правило, состоят из внутрикорпоративных Web-серверов, доступ персонала к которым организован через ЛВС или собственные коммутируемые телефонные каналы. Благодаря связям с корпоративными базами данных, файл-серверами и хранилищами документов Web-серверы предоставляют сотрудникам компании самые различные виды информации через единый интерфейс - хорошо знакомый им Web-браузер. Работники фирмы через свои браузеры получают доступ к наборам корпоративных Web-страниц, содержащих связи с корпоративными документами и данными в формате HTML. Появляется все больше пакетов дл организации в сетях intranet групповых дискуссий и выполнения других операций, свойственных программному обеспечению групповой работы.

Авторы, пищущие на темы бизнеса, и аналитики рынков сбыта давно превозносят такие компании, как Domino's Pizza, Federal Express и Nordic Track, которые упростили свои корпоративные структуры и повысили их эффективность, объединив сотрудников с помощью существующих пакетов обеспечения групповой работы типа Lotus Notes и Novell GroupWise. Получившие широкое распространение пакеты группового пользовани обеспечивают совместную работу путем проведени тематических дискуссий и распределения информации по документным базам данных. Но системы организации групповой работы обычно дорого стоят и сложны в установке и управлении. В процессе инсталляции вам приходится бороться с проблемой взаимоувязки различных комбинаций аппаратных средств и операционных систем многочисленных клиентов и различных сетевых протоколов, существующих в вашей организации. Затем вам надо будет подготовить квалифицированного специалиста дл обслуживания, который сможет справляться с замысловатыми командами и "хитростями" вашего пакета для групповой работы.

Сети же intranet относительно недороги и просты в установке и администрировании. Web-браузеры распространяются бесплатно или почти бесплатно многими компаниями-изготовителями, в том числе Microsoft, Netscape и Spry. Недорогое или бесплатное ПО дл Web-сервера можно также найти на многих подобных серверах или даже получить в комплекте c такими операционными системами, как Windows NT Server. Наконец, корпоративная intranet-сеть образует информационный уровень, по существу не зависящий от операционной системы. Любой человек, работающий практически с любой сетевой операционной системой или ОС настольного ПК, может обращаться к информации корпоративного Web-сервера с помощью того же браузера, которым он пользуется для работы с сетью WWW.

Поскольку сотрудники пользуются хорошо знакомыми им средствами просмотра, вы избегаете дополнительной нагрузки, связанной с обучением и сопровождением, которая неизбежна при пользовании фирменными программами-клиентами пакетов для групповой работы. Вместо этого вы можете сконцентрировать силы на написании программ, важных для обеспечени функционирования вашего предприятия. Сотрудники, пользуясь одной удобной для них прикладной программой, могут выполнять самые разнообразные функции, от поиска в базах данных и ввода отчетов о продажах до отправки электронной почты.

При организации intranet возникает одна дополнительная статья расходов, связанная с необходимостью работы в своей сети с протоколами TCP/IP (протокол управления передачей/протокол Internet), которые определяют, как информация пересылается по Internet. Если ваша организация уже использует протоколы TCP/IP, то за увеличение объема памяти и новое ПО для настольных ПК, а также более мощные маршрутизаторы в сети уже заплачено. Ваши сетевые администраторы знакомы с хитростями и неприятностями, связанными с настройкой программного обеспечения ЛВС и назначением сетевых адресов.

Если вы не хотите полностью переходить на TCP/IP, можно воспользоваться шлюзами TCP/IP, которые выпускают такие компании, как Firefox и Performance Technologies. Эти устройства преобразуют форматы пакетов между протоколами TCP/IP и IPX (межсетевой обмен пакетами) фирмы Novell или NetBIOS, упрощая решение проблем переноса TCP/IP в корпоративную ЛВС.

После успешной организации сети intranet могут возникнуть дополнительные расходы на изменение конфигурации ЛВС, чтобы облегчить работу сильно загруженного Web-сервера. Вы можете создать подсеть, объединяющую Web-сервер, сервер документной базы данных и сервер дистанционного доступа в одном сегменте. Така стратегия позволяет отделить трафик intranet от кабелей, по которым передаются важные данные о заказах, складских запасах и т. п.

Ответственный за intranet должен обладать практически такими же опытом и знаниями, как администратор небольшой ЛВС, плюс некоторыми элементарными художественными способностями и умением работать с HTML и TCP/IP. По мере роста возможностей intranet вскоре станут важными такие навыки, как административное управление базами данных, более серьезные художественные способности и управление телекоммуникационными системами. Сотрудникам фирм нравится учиться созданию Web-систем и работе с ними, потому что в отличие от многих систем организации групповой работы, полученные навыки потом находят широкое применение.

А как же групповое ПО?

Обладают ли технологии intranet достаточным потенциалом, чтобы вытеснить такие широко известные системы обеспечения групповой работы, как Lotus Notes и Novell GroupWise? Если учитывать множество предпринимателей, работающих над новыми системами, то да. Но совсем не обязательно рассматривать вопрос в такой плоскости: ПО групповой работы либо intranet. Традиционные пакеты для групповой работы, в частности Lotus Notes, предусматривают развитые средства связи с intranet и позволяют при совместной работе через intranet реализовать уникальные возможности таких пакетов.

Одно из существенных достоинств традиционных пакетов групповой работы, по крайней мере сегодня, - их способность к тиражированию данных. Удаленный пользователь пакета Notes может позвонить на сервер Notes, забрать почту и документы, после чего сесть в самолет и на высоте 11 км заняться их чтением. Он может даже, находясь в воздухе, внести в документы изменени и скомпоновать сообщения для отправки электронной почтой, а при следующем соединении, если у него есть необходимые права доступа, на очередном сеансе связи информация на сервере Notes будет обновлена. В то же время серверы Notes, расположенные в разных местах, могут непрерывно обновлять информацию друг у друга, чтобы гарантировать идентичность баз данных на каждом из них. Intranet-сети пока на это не способны.

Кроме того, не забывайте, что использование всех возможностей мощных платформ такого типа, как Lotus Notes, в вашей корпоративной intranet-сети может потребовать взаимной стыковки и увязки множества изделий различных изготовителей. Не исключено, что в конечном счете это обойдется в такую же или даже большую сумму, чем использование для групповой работы одной многофункциональной платформы, а заставить все разнородные продукты работать вместе окажется труднее, чем вы ожидали. Действительно, многие протестированные нами пакеты управления документными базами данных и групповых дискуссий, имеющие привязку к Web, стоили по несколько тысяч долларов, и их было нелегко инсталлировать и настраивать.

Если вы работаете в большой организации и ищете мощную платформу для выполнения разнообразных функций - от проведения групповых дискуссий и публикации документов до организации потока работ, - вам на сегодняшний день, видимо, лучше выбрать традиционный пакет для групповой работы. Но, возможно, вам захочетс сэкономить, подключив многих пользователей через Web-браузер. Если вы намерены начать с малого и в состоянии подождать несколько месяцев или лет, то, несомненно, появится масса пакетов для обеспечени групповой работы в intranet-сетях и цены на них наверняка упадут.

Новая платформа для прикладных систем

Наиболее очевидный способ начать использование корпоративной сети intranet - разместить документы в формате HTML на внутреннем Web-сервере. Средства создания HTML-документов или преобразования их в этот формат из других форматов недороги и просты в применении.

Но ручное преобразование файлов в формат HTML или создание HTML-документов заново - не единственный способ наполнить содержанием ваш внутренний Web-сервер. Мы обнаружили ряд уже имеющихся в продаже пакетов, которые можно использовать для оснащения intranet различными мощными функциями. Наши обозрения в разделе "Информационные ресурсы и совместная работа с ними" посвящены пакетам, которые оснащают Web-браузер средствами организации групповых дискуссий и работы с документными базами данных.

Мы тестировали пакеты фирм Digital Equipment Corp., Lundeen & Associates, Microsoft и net.Genesis, которые взаимодействуют с программным обеспечением Web-сервера, чтобы дать возможность пользователям intranet проводить тематические дискуссии с помощью своих Web-браузеров. Мы обнаружили, что, хотя эти пакеты и не достигают уровня специализированных платформ для групповых дискуссий типа Collabra Share и Lotus Notes - в большинстве из них отсутствуют свойственные этим платформам средства поиска, форматирования, работы с графикой и "подключения" файлов, - они работают и без всякого сомнения будут улучшены с появлением на рынке новых версий и пакетов. Workgroup Web Forum корпорации Digital - выдающийся пакет в этой категории.

Мы также исследовали дополнительные программы фирм Electronic Book Technologies, Folio Corp., Information Dimensions и Lotus Development Corp., обеспечивающие доступ через Web-браузер к документным базам данных линейного типа. Каждая из них позволяет как продолжать пользоваться существующим фирменным клиентским ПО, так и получать информацию через браузеры. Эти программы автоматически преобразуют информацию из файлов своих собственных форматов в формат HTML (часто выполн преобразование оперативно) сразу после получени запроса на информацию. И вновь мы увидели, что в текущих версиях клиентов для Web-браузеров отсутствуют некоторые "прибамбасы", имеющиеся в фирменных клиентских программах, например многоблочные экраны, адресные книги, оперативные справочные системы. Кроме того, некоторые изделия, предназначенные дл преобразования данных в формат Web, оказались очень дорогими - до 25 тыс. долл. только за ПО, что снижает их привлекательность.

Мы думаем, что многие компании по достоинству оценят пакеты организации тематических дискуссий дл Web-серверов, так как они просты в установке и применении и стоят относительно недорого. Организаци же документной базы данных в масштабах предприяти представляется более стратегическим решением, предполагающим подготовку и планирование по многим подразделениям. Привязка intranet-сервера к документной базе данных, вероятнее всего, станет лишь дополнением к стандартной конфигурации системы для рабочей группы.

Хотя мы обнаружили несколько прекрасных пакетов, имеющихся в продаже уже сегодня, наши исследовани позволили выявить также важные пакеты фирм Attachmate, Microsoft и других, которые вот-вот должны появиться на рынке (см. врезку "Изделия intranet на стадии бета-испытаний").

Корпоративные базы данных: SQL

Все сильно усложнится, если вы захотите использовать свой intranet-сервер для динамического доступа к найденным и отсортированным записям баз данных в формате SQL или других форматах. Если в вашей организации имеется достаточный опыт программирования, вы можете создать приложения, отвечающие спецификации общего шлюзового интерфейса (CGI, common gateway interface), которые "привяжут" Web-сервер к корпоративным базам данных. Программисты, хорошо знающие языки Cи++, Perl, язык сценариев оболочки Unix и Microsoft Visual Basic, найдут способы "прицепиться" к ПО Web-сервера.

Но этот сектор рынка не стоит на месте. Microsoft, Oracle, Sybase и множество более мелких компаний работают над программами, которые автоматически извлекают данные из корпоративных баз данных и "на ходу" преобразуют их при получении запроса в HTML-документы (см. врезку "Обратитесь в Web").

Мы нашли даже два пакета организации потока работ - ActionWorkflow Metro фирмы Action Technologies и WebFlow фирмы Ultimus, - к которым возможен доступ через Web-браузеры (см. врезку "Поток работ в Web").

Защищенная WEB

Сети intranet - это все лучшее, что есть в Internet, но без риска вторжения извне. Отгораживание корпоративной сети от Internet системой защиты - "брандмауэром" - похоже на строительство вокруг вашего города высокой стены, оставляющей дороги и гавани на разграбление "варварам". Создание же частной intranet-сети с доступом через ЛВС или через телефонный сервер дистанционного доступа, эксплуатируемый внутри вашей организации, напоминает жизнь на острове, не обозначенном ни на одной карте. Его можно защитить с помощью частных телефонных номеров, модемов, которые автоматически перезванивают по предварительно запрограммированным номерам пользователям, обладающим соответствующим разрешением, и постоянного контрол уникальных адресов станций в ЛВС. Варвары вас просто не смогут обнаружить.


Вы и стратегии корпоративных intranet-сетей

Френк Дж. Дерфлер, мл.

Изготовители платформ и операционных систем дл обеспечения групповой работы были заняты отслеживанием новинок друг у друга, когда команда Internet/intranet, ведомая фирмами Netscape и Sun Microsystems, ворвалась на этот рынок и начала менять правила игры. Неожиданно мы получили новую мощную информационную платформу на основе технологий Всемирной Паутины (WWW) - платформу, которая не зависит от конкретных операционных систем и никому не принадлежит. И она завоевывает всеобщее признание быстрее, чем кто-либо мог ожидать: новые прикладные программы появляются чуть ли не ежедневно.

Руководители фирм сначала были захвачены врасплох, но вскоре изменили свои планы в сторону охвата платформы Internet. Каждая из фирм надеетс тем самым сохранить или упрочить свои позиции на рынке. Между тем мы видим новых участников, которые вносят важный вклад в это направление, а также ряд известных лиц, о делах которых пока мало что известно.

Как же будет выглядеть Internet/intranet после еще одного года битвы этих корпораций-гигантов? Памятуя, что здесь 12 месяцев эквивалентны нескольким годам жизни Internet, мы можем предсказать появление "привязок" к Web в большинстве прикладных и операционных систем. В ваших любимых прикладных пакетах появятся встроенные Web-браузеры плюс способы манипулирования файлами прикладных пакетов из вашего любимого Web-браузера. "Заглянуть" в Internet или корпоративную intranet-систему за какой-либо порцией информации станет столь же обычным делом, как работать с текстовым процессором. А существующие в вашей компании СУБД фирм Oracle или Sybase обретут новую жизнь благодаря клиентам на основе Web-браузеров, резко облегчающим пользование этими системами.

Шаблоны и средства оформления документов станут более привлекательными, чем на среднем современном Web-сервере Internet или intranet. Java, OLE и другие технологии обещают появление новых интерактивных приложений.

Есть ли в вашем будущем место дл специализированного Internet-терминала? Нам представляется, что, скорее всего, нет. Если Internet-терминал или Internet-ПК добьются какого-то успеха, это произойдет только в результате перехода компаний на другую модель сбыта. Здесь применима модель сотового телефона: заключайте годовой контракт на услуги, и мы продадим вам терминал за 500 долл. (или другую конкурентоспособную цену).

Звон мечей, скрещиваемых фирмой Sun, с одной стороны, и Microsoft и Intel - с другой, а также между фирмами Netscape и Microsoft, будет главной "музыкой" на рынках Internet/intranet. Большинство WWW- и FTP-серверов работают на оборудовании и программных средствах фирмы Sun, а Netscape, возможно, держит в руках около двух третей рынка браузеров. Microsoft хочет вытеснить и Sun, и Netscape.

Проиграют Sun и Netscape свои баталии с Microsoft или выиграют их? Видимо, они как-то поделят рынок. Браузеры вроде Netscape Navigator и оборудование типа Sun SPARCserver, скорее всего, сохранят свои позиции в секторе изделий высшего класса, но обе компании сдадут фирме Microsoft секторы изделий среднего и нижнего классов. Это означает, что браузер и Web-сервер фирмы Microsoft удовлетворят требования большинства систем, включая и значительную часть рынка intranet. Однако мультимедиа-серверы и клиенты будут использовать возможности, предоставляемые изделиями фирмы Netscape.

Ниже вкратце описаны корпоративные стратегии некоторых крупнейших конкурентов и их последствия.

Стратегия (в двух словах)МетодПоследствия
Netscape Communications Corp. Прибрать к рукам рынки браузеров и Web-серверов. Повышать значение браузера как новой среды для корпоративных настольных ПК.Отказаться от поставок бета-ПО. Оставаться на переднем крае технологии. Создавать API для разработчиков Internet-приложений. Интегрировать Collabra Share. Партнерство с другими фирмами.Серия изделий Netscape может, в конечном счете, стать ведущей платформой для Internet-приложений. Однако вполне вероятна очень жесткая конкуренция со стороны Microsoft.
Microsoft Corp.Содействовать широкому распространению прикладных и операционных систем Microsoft. Сделать Windows NT привлекательной платформой для Web-серверов.Устранить бесплатные Web-браузеры. Поставлять Internet Information Server бесплатно с Windows NT Server. Создать во всех прикладных пакетах Microsoft связи с Web.Microsoft получит большой сектор рынка Web-серверов. В ближайшие годы вы совместно со своей intranet-сетью будете пользоваться ПО фирмы Microsoft.
Lotus Development Corp. Сделать Notes главной платформой публикации документов и совместной работы для Internet, рассчитанной на пользователей в крупных корпорациях. Поставлять Notes Navigator и InterNotes Web Publisher бесплатно с Lotus Notes 4.0. Снизить цену Notes, наращивая ее преимущества в intranet-сетях.Компании, уже работающие с Notes, вероятно, будут продолжать ею пользоваться. Компании, которым требуется полнофункциональная платформа для групповой работы, будут внимательно рассматривать возможность ее приобретения.
Sun Microsystems Inc. Предотвратить переход доли рынка серверов к фирмам Intel и Microsoft. Искать новые рынки, связанные с использованием языка Java.Интенсивно продвигать язык Java на рынок. Партнерство с кем угодно.Java скорее всего вызовет к жизни новую категорию интерактивных приложений. Web-серверы на базе аппаратных и программных средств Sun будут доминировать в секторе высшей категории.
Oracle Corp.Продвигать Internet/intranet для повышения объема продаж платформ клиент-сервер. Разработать специализированные рабочие станции Internet. Обучать разработчиков созданию связей Web - SQL.Вы, несомненно, будете работать с корпоративной базой данных через свой Web-браузер.
Novell Inc.Оставаться на рынке. Приобрести NLM NetWare Web Server. Встроить браузеры в GroupWise. Будущее фирмы Novell на рынке корпоративных intranet-сетей неопределенно.

Плюсы и минусы intranet

Хотя intranet-сети имеют некоторые очевидные преимущества, у них есть и слабые места. Не стоит принимать решение о создании intranet по принципу "все или ничего". Средства Web можно использовать в дополнение к существующей у вас информационной инфраструктуре.

ПЛЮСЫМИНУСЫ
Intranet - прекрасная платформа для публикации информации внутри предприятия.

Вездесущий Web-браузер доступен практически для любой клиентской системы - в отличие от фирменных клиентов ПО групповой работы, которых для части платформ может не быть.

Web-серверы не требуют аппаратных средств такой большой мощности (быстродействия процессора и емкости жесткого диска), как, например, классические пакеты для групповой работы типа Lotus Notes.

Рынок ПО для Web-серверов характеризуется высоким уровнем конкуренции - вы не привязаны к одному поставщику. Тем не менее программы прекрасно взаимодействуют.

Технология Web обладает свойством наращиваемости и может использоваться в региональных вычислительных сетях.

Новые средства "авторизации" (авторской разработки) в комплектах прикладных программ для настольных ПК облегчают новичкам создание HTML-страниц для Web-серверов.

Прикладные системы совместной работы для intranet-сетей не обладают мощными возможностями традиционного ПО для групповой работы.

Вам приходится организовывать и поддерживать функционирование отдельных прикладных систем, в частности, таких, как электронная почта и Web-серверы, вместо того чтобы пользоваться одной унифицированной системой, как в пакетах для групповой работы.

Существует ограниченный выбор средств привязки Web-серверов к базам данных и другим вспомогательным прикладным системам.

Реализация Intranet требует наличия сети TCP/IP в отличие от других пакетов для групповой работы, которые будут работать с существующими протоколами передачи данных по ЛВС.

В intranet-сетях нет встроенных средств тиражирования для удаленных пользователей, в то время как в пакетах типа Lotus Notes они есть.

HTML не обладает достаточной мощностью для разработки прикладных систем клиент-сервер. Стандарты программирования для Web, например, такие, как Java, еще только появляются.


Глоссарий. Intranet

CGI (Common Gateway Interface) - общий шлюзовой интерфейс. Стандарт, позволяющий Web-серверам запускать внешние прикладные программы, например поисковые системы.

Collaboration software - ПО совместной работы. Сетевое прикладное ПО, позволяющее членам группы совместно пользоваться информацией.

Document database - документная база данных. Упорядоченная совокупность взаимосвязанных документов.

Firewall - система защиты, "брандмауэр". Аппаратные или программные средства, ограничивающие трафик в частную сеть из незащищенной сети.

FTP (File Transfer Protocol) - протокол передачи файлов. Протокол Internet, позволяющий передавать файлы по Сети с одного узла на другой.

Groupware - ПО групповой работы. Сетева прикладная система, обеспечивающая совместную деятельность пользователей.

Home page - головная, начальная страница, локальный архив. Первая страница какого-либо Web-сервера или логически связанной группы HTML-документов.

HTML (HyperText Markup Language) - язык разметки гипертекста. Язык, при помощи которого форматируютс документы World Wide Web. Определяет способы описания шрифтов, графических объектов, гипертекстовых связей и др. HTML - одна из реализаций SGML.

HTTP (HyperText Transfer Protocol) - протокол передачи гипертекста. Протокол "переговоров" о доставке Web-сервером документа Web-браузеру.

Hypertext - гипертекст. Способ представлени информации, при помощи связей между документами. В документе Web связь представляет собой URL, указывающий на другую Web-страницу или другой информационный ресурс.

Intranet - частная сеть, использующая стандарты и ПО Internet.

ISAPI (Internet Server API) - интерфейс прикладного программирования Internet-сервера. Интерфейс программирования Web-сервера дл вспомогательных прикладных систем, разработанный корпорациями Microsoft и Process Software.

Java - объектно-ориентированный язык, разработанный фирмой Sun Microsystems, для создани распределенных прикладных Web-систем.

NNTP (Network News Transfer Protocol) - сетевой протокол передачи новостей. Протокол помещения и извлечения статей в телеконференциях Usenet.

NSAPI (Netscape Server API) - интерфейс прикладного программирования сервера Netscape. Спецификация программирования для Web-серверов Netscape, обеспечивающая доступ к вспомогательным прикладным системам.

ODBC (Open Database Connectivity) - открыта связь с базами данных. Интерфейс, разработанный фирмой Microsoft для обеспечения клиентам доступа к различным СУБД.

Perl - интерпретируемый язык сценариев, который обычно используется для создания CGI-сценариев.

Replication - репродуцирование, тиражирование. Процесс синхронизации (приведения в соответствие) данных, хранимых на двух и более компьютерах.

SGML (Standard Generalized Markup Language) - стандартный обобщенный язык разметки. Стандарт задания и управления структурой и форматом электронных документов.

S-HTTP (Secure HTTP) - защищенный HTTP. Расширение HTTP для проверки полномочий и шифровани данных при работе Web-браузера с Web-сервером.

SQL (Structured Query Language) - язык структурированных запросов. Стандартный язык дл запроса информации из реляционной базы данных.

SSL (Secure Sockets Layer) - уровень защищенных "гнезд". Метод проверки полномочий и шифровани данных на транспортном уровне при работе Web-браузера с Web-сервером.

TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) - протокол управления передачей/ Internet-протокол. Совокупность протоколов транспортного и прикладного уровней, используемых для связи по Internet и другим сетям.

URL (Uniform Resource Locator) - унифицированный указатель (информационного) ресурса. Стандартизованная строка символов, указывающа местонахождение документа в Internet.

Web browser - Web-браузер. Клиентское ПО навигации и просмотра, выдающее запросы и визуализирующее HTML-документы и другие информационные ресурсы Internet или intranet.

Web server - Web-сервер. Сервер, хранящий и пересылающий HTML-документы и другие информационные ресурсы Internet или intranet с использованием протокола HTTP. Называют также HTTP-сервером.

Workflow - рабочий блок поток. Набор формальных правил для какого-либо стециального процесса (например, для выставления счета), которые вводятс для повышения эффективности.

World-Wide Web (WWW) - "Всемирная Паутина". Глобальная информационная система, действующая в Internet и основанная на использовании HTML и гипертекстовых связей.